Digitale konsultationer

Læs evalueringsrapporten, hvor vi har samlet resultater af projektet.

Vi har afprøvet digitale konsultationer for at give mere medbestemmelse til borgeren gennem eget valg af konsultationsform (digitalt/fremmøde) samt skabe bedre muligheder for rehabilitering, ved at terapeuterne kan se borgers hjem/arbejdsplads.

Afbud og udeblivelser

I projektet vil vi derudover undersøge, om tilbuddet om digitale konsultationer kan nedsætte antal afbud og udeblivelser på OGC, da de oplever en stor andel udeblivelser især ved 1. konsultation, hvor ca. 10% udebliver. I de efterfølgende konsultationer inkl. holdtræning er andel udeblivelser 7%. Der ses også et stort antal afbud, hvilket vi ikke har data på.

Ved udeblivelser ringer terapeuterne til borgeren for at høre, om de er på vej og finder evt. en ny tid, dette medfører et produktionstab, da de ikke kan nå at lave en aftale med en anden borger. Tilsvarende kan der være et produktionstab ved afbud om morgenen, som de sjældent kan erstatte med af anden borger. Selvom terapeuterne bruger den overskydende tid til dokumentation og forefaldne opgaver vurderes der at ligge en økonomisk gevinst, gennem øget produktivitet, hvis vi kan få borgerne til at tilvælge en digital konsultation i stedet for afbud/udeblivelse. 

Teknologien

I afprøvningen anvender vi Microsoft Teams, som er en kendt og brugervenlig teknologi, som mange danskere stiftede bekendtskab med under corona-nedlukningerne, og som medarbejderne i Aarhus Kommune allerede kender og bruger. Borgerne skal bruge deres egne enheder (Smartphone/PC) for at deltage i de virtuelle konsultationer.

På OGC har vi indrettet to rum til nemt at kunne lave digitale konsultationer af god kvalitet. Det vil sige en 32”fladskærm med et fastmonteret webcam med vidvinkel og zoom samt en ekstra fastgjort lyskilde, der kan anvendes efter behov.

Mål for projektet

·       Nedsætte antal afbud og udeblivelser

·       Mere medbestemmelse til borgeren

·       Øget oplevelse af ansvar i eget forløb for borgeren

·       Bedre muligheder for rehabilitering af borgeren

Målgruppe

Borgere på OGC, hvor det er fagligt forsvarligt at erstatte fysiske møder med digitale, og hvor borgerne er interesserede i dette. I afprøvningsfasen er det kun borgere, som er tilknyttet en af projektmedarbejderne, som får tilbuddet om en digital konsultation. Borgerne får tilbudt en digital konsultation ved opstart, afbud eller udeblivelse.

Om projektet

Afprøvningen af digitale konsultationer startede i december 2023 og varer indtil marts 2024 efterfulgt af en evalueringsperiode. Projektet er en del af Tilpasset Telerehabilitering.