Kvikservice

En del borgere har brug for professionel hjælp til at afdække behovet for hjælpemidler, og den hjælp får de ved at møde personligt op til en kort, vejledende samtale i Kvikservice. Borgerkonsulenten, der tager samtalen, har en relevant uddannelse og er rutineret i at møde folk og stille de rigtige spørgsmål med henblik på at finde det rigtige hjælpemiddel.

Afprøvning på stedet giver ejerskab

Hvis en borger søger om for eksempel en rollator, er der mulighed for at afprøver flere modeller i praksis. Hvis der er tekniske ting i forbindelse med indstillingen af rollatoren, udføres de af en medarbejder på stedet.

I prøvelejligheden, der ligger dør om dør med Kvikservice, kan man afprøve rollatorer og kørestole og mærke på egen krop, hvordan det er at forcere løse gulvtæpper og køre omkring dørkarme og hen over dørtrin.

Ved at afprøve forskellige modeller i praksis, er der større chance for at ramme det rigtige hjælpemiddel i første forsøg. Det er erfaringen fra den nuværende Kvikservice, at borgeren er mere deltagende og aktiv i processen, når man mødes i dialog ansigt til ansigt.

Når papirarbejdet og afprøvningen er overstået, kan borgeren tage hjælpemidlet med hjem med det samme.

Et område under udvikling

I 2026 er der 12 forskellige hjælpemidler på hylderne i Kvikservice, og man kan også få sagsbehandlet ansøgninger om kørsel, ældrebolig og madservice. Der er hele tiden ideer til og overvejelser om at udvide servicen til flere hjælpemidler og ydelser.

En medarbejder i Kvikservice oplever, at der er lidt mere ro og tid til sagsbehandling i Kvikservice, end når man behandler en ansøgning over telefonen. Der er for eksempel også plads til, at man tager en pårørende med, og det benytter mange sig. Pårørende kan ofte være en stor hjælp i processen, og de er med til at nuancere billedet af det behov, en borger måtte have for hjælp.

I Velfærdsteknologiens Hus etableres to kontorer, hvor borgerkonsulenter kan mødes med borgere og visitere til hjælpemidler. Det er en fordobling af aktiviteten i forhold til nu.

Borgere, der ikke har mulighed for selv at møde op hos Kvikservice, kan fortsat modtage hjemmebesøg af en borgerkonsulent og få leveret hjælpemidler af Hjælpemiddelservice.